10 tips para la gestión de redes sociales ┇ Nadir Chacín

Las redes sociales son un instrumento poderoso tanto para las empresas como para las personas que se dedican a los oficios creativos. En ellas tendrás un contacto directo con los consumidores de tus productos, tus lectores, tu público y  todas las personas que siguen tu obra. No subestimes lo que esta herramienta puede hacer por ti o por tu negocio. Si no gestionarás tus redes sociales directamente elije con mucho criterio a la persona a quien le delegarás esta responsabilidad. La persona que realiza dicha gestión recibe el nombre de community manager o gestor de comunidades virtuales.

10 TIPS

1- Pon por escrito tu estrategia de comunicación (qué quieres lograr, para qué tienes tu perfil personal o empresarial, objetivos, resultados esperados).

2- Calendariza los contenidos y precisa qué es para ti una buena estrategia, cuántos enlaces al día, qué tipo de contenidos, cómo evaluarás los resultados, qué tipo de conversaciones quieres animar, etc.

3-Entra y lee el perfil de los integrantes de la comunidad virtual que gestionas. Checa sus gustos, sus intereses, el tipo de interacciones que hace cada persona en los comentarios, cómo comentan, a qué horas, qué palabras utilizan, qué les preocupa. Trata de memorizar la mayor información que puedas de cada uno.

4- Sé amable. Gestionar una comunidad virtual tiene que ver más con tu capacidad para "hacer clic" con los demás que con los conocimientos que tengas sobre marketing y publicidad. Es un asunto de empatizar, "escuchar", leer entre líneas.

5- Contesta los comentarios lo más rápido que puedas. No cierres las conversaciones, "pica a la gente" para que siga platicando, suma más contenidos, termina tus respuestas con otras preguntas. Ten siempre en mente tus objetivos, los que están escritos en tu estrategia. Lleva la conversación hacia lo que tú o la marca que representas necesita, sin ser cortante.

6- Cada comunidad tiene su propia dinámica y está viva. Analiza cada tanto tu estrategia, determina cuáles elementos y actividades de la misma están funcionando y cuáles no. Revisa las estadísticas  (análisis cuantitativo) sí, pero también evalúa cualitativamente lo que está sucediendo. Cambia lo que sea necesario cambiar. Pregunta directamente a los integrantes de tu comunidad qué información o contenidos les gustaría tener en la página que gestionas. Invítalos a participar, los usuarios suelen ser muy respetuosos de los espacios virtuales en general, más si son empresariales (editoriales por ej.), éstos necesitan que tú les digas que el muro es suyo y que la comunidad la hacen todos los que participan.

7- Imita las conversaciones en el mundo off-line. Replícalas. Recuerda que necesitas trasmitir con el lenguaje escrito el sentido emocional y de cercanía que tienen las conversaciones reales.

8- Además de los conocimientos especializados que se requieren (importantísimo), procura que la persona que gestione tus redes y espacios virtuales tenga también las siguientes características y habilidades: muy profesional y responsable, amigable, atenta, RP nata, mediadora, sentido del humor, organizada, planificadora, que pueda comunicarse con claridad por escrito, buena ortografía, creativa, ratona de web, geek, propositiva, que sepa trabajar en equipo y comunicarse asertivamente tanto hacia dentro (gerencia y compañeros de trabajo) como hacia afuera de la empresa (clientes y consumidores), habituada a la comunicación virtual.

9- Nunca olvides que detrás de cada comentario o interacción virtual existe un ser humano. Esto es básico: respeta y valora positivamente a tus interlocutores. Decide con antelación qué harás con los trolls. Toda comunidad virtual que está viva tiene los suyos.
10- Diviértete. Si no te diviertes tu comunidad lo notará. Una comunidad virtual bien gestionada no sólo le aporta a los usuarios información sino entretenimiento y compañía.

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